Arya-Media.com, Seorang konsumen bernama Randy mengeluhkan dana pengembalian (refund) dari Adidas Indonesia yang belum juga diterima. Refund tersebut seharusnya cair setelah pembatalan pesanan pada 17 Desember 2025, namun hingga kini, lebih dari sebulan, dana tak kunjung masuk rekening.
Randy menjelaskan, awalnya anak perempuannya melakukan pembelian di website resmi Adidas dengan nomor pesanan AID9AA03167. Namun, pesanan tersebut dibatalkan secara sepihak oleh pihak Adidas pada 17 Desember 2025. Pembatalan dilakukan karena barang yang dipesan tidak tersedia.
Menurut Randy, dalam email pembatalan, Adidas menyatakan bahwa proses refund telah diotorisasi. Estimasi pengembalian dana disebutkan maksimal 21 hari kerja.
"Namun hingga saat ini, lebih dari satu bulan sejak pembatalan, dana tersebut belum dikembalikan," ujar Randy.
Ia mengaku telah berupaya menghubungi layanan pelanggan (customer service) Adidas sebanyak tiga kali melalui telepon. Setiap kali menghubungi, Randy dijanjikan akan ada tindak lanjut, namun janji tersebut tidak pernah terealisasi.
Terakhir, Randy juga menghubungi pihak Adidas melalui fitur chat di website. Sayangnya, upaya ini juga tidak membuahkan kejelasan maupun penyelesaian atas masalah refund-nya.
Melalui surat pembaca ini, Randy berharap adanya itikad baik dari Adidas Indonesia. "Kami menunggu itikad baik Adidas Indonesia untuk segera menyelesaikan pengembalian dana," tuturnya.
Berdasarkan informasi yang dihimpun, keluhan ini belum ditanggapi oleh pihak terkait.
